iFood atrasou? Descubra como de fato reclamar.
Em suma, é comum o brasileiro pedir comida por meio de um aplicativo. Isso porque é prático e fácil de fazer, mesmo que isso signifique deixar de comer em casa. No entanto, muitas pessoas impacientes afirmaram que não vão esperar a chegada de um pedido. Veja quais são os direitos do consumidor e descubra como cumpri-los. Veja como reclamar se o iFood atrasar.
À medida que a popularidade do serviço aumentava, as reclamações sobre entrega atrasada tornaram-se comuns. Muitas empresas lutam para dar conta do grande volume de pedidos que recebem e muitas vezes precisam atrasar a entrega para poder atender seus clientes corretamente. Isso pode prejudicar a reputação das empresas e até levar a uma avaliação ruim no iFood no caso de atrasar.
Pedir comida pelo app: iFood atrasou?
Os consumidores normalmente aceitam um tempo máximo de 45 minutos desde a colocação inicial, a princípio, do pedido até a entrega. O problema é que quando o atraso ultrapassa 15 minutos, o tempo de espera é muito maior do que o normal.
iFood atrasar incomoda muitos clientes, que muitas vezes não sabem o que fazer. A causa do atraso quase sempre tem a ver com alguma falha por parte do restaurante. Portanto, a primeira orientação é entrar em contato com o local onde você fez seu pedido para buscar informações sobre a entrega.
A Código de Defesa do Consumidor, CDC, estipula claramente que, se o alimento não for entregue por aplicativo no prazo estabelecido, o cliente tem o direito de cancelar a compra sem nenhum prejuízo.
Afinal, os consumidores não precisam obrigatoriamente aceitar pedidos atrasados. Então, se for essa a opção, o valor reembolsado deve ser integral e obrigatório.
A tolerância também é bem-vinda e necessária
Apesar dos regulamentos, há uma tolerância de 5 a 10 minutos que muitos que fazem pedidos via aplicativo consideram aceitável, especialmente nas grandes cidades. Nem sempre quando o iFood atrasar vale a pena reclamar imediatamente.
Mesmo assim, iFood atrasou muito? Após entrar em contato com o restaurante, caso não haja como, o próximo passo é fazer uma reclamação na plataforma do aplicativo onde o pedido foi feito, de forma a tomar providências sem prejudicar os interesses dos consumidores.
Ao relatar um problema à plataforma, é importante registrar o número do pedido, o tempo estimado de entrega e, se possível, um print screen para troca de informações com o restaurante. Tudo isso ajudará se um reembolso acontecer no caso do iFood atrasar em demasia.